رویه ارسال و ضمانت بازگشت

رویه ارسال و شرایط ضمانت تعویض کالا

تمامی محصولات مجموعه راز چوب به صورت کاملاً دست‌ساز، با ظرافت خراطی و از چوب اصیل گردو تولید می‌شوند. با توجه به ارزش هنری و ماهیت خاص این ظروف، حفظ کیفیت، بسته‌بندی ایمن و جلب رضایت مطلق شما اولویت نخست ماست.

فرآیند تولید و زمان‌بندی ارسال

مدت زمان ساخت: کلیه سفارش‌ها پس از نهایی‌سازی، با توجه به مراحل ساخت و پرداخت چوب، طی ۱ تا ۷ روز کاری تولید و آماده‌سازی می‌شوند.

بسته‌بندی و ارسال: محصولات در بسته‌بندی‌های استاندارد، ایمن و ضدضربه قرار گرفته و از طریق خدمات پست یا شرکت تیپاکس به سراسر کشور ارسال می‌گردند. 🚚

ضوابط بررسی و ضمانت مغایرت کالا
۱. بررسی اولیه هنگام تحویل: خریداران محترم موظف هستند به محض دریافت مرسوله از مامور پست، ظاهر بسته‌بندی و سلامت فیزیکی کالا را چک فرمایند.
۲. اعلام مغایرت (حداکثر ۲۴ ساعت): در صورت وجود هرگونه مغایرت فاحش در فرم، ابعاد یا مشخصات ساختاری محصول با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت، خریدار باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت تصویر محصول را به همراه شماره سفارش به پشتیبانی مجموعه ارسال کند. 📱
۳. تعویض بی‌قیدوشرط مغایرت: پس از بررسی و تایید اولیه توسط پشتیبانی، محصول بلافاصله مرجوع شده و کالا مجدداً ساخته و بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه اضافه برای خریدار ارسال خواهد شد.

نکته مهم: با توجه به اصالت چوب گردو و ساختار طبیعی آن، تنوع در نقش، رگه و بافت رنگی چوب بخشی از هویت منحصر‌به‌فرد هر محصول بوده و مغایرت محسوب نمی‌شود.

مسئولیت آسیب‌های حمل‌ونقل پستی

ارسال کالا با بسته‌بندی‌های کاملاً ایمن انجام می‌گیرد. تحویل گرفتن مرسوله آسیب‌دیده از مامور پست بدون تنظیم صورتجلسه آسیب، بر عهده خریدار خواهد بود.

در صورت بروز آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل پستی که در زمان تحویل توسط خریدار بررسی نشده باشد، هزینه پست مجدد جهت بازسازی و ارسال مجدد بر عهده مشتری می‌باشد.